- 【本期主题】
2022年的春天,在上海大规模封控措施之下,集采集配的“社区团购”成为市民生活物资保供的一种重要方式,“团长”这个词被赋予了新的内涵。那些活跃于每个社区的“团长”们,演绎了上海版“我的团长我的团”。在这段特殊时期,一批批“团长”的突击,重新定义了团购新经济。
本期节目中,第一财经制作人应有为分别对话两位团长、一位团购参与者、两位新零售领域的研究者,探讨团长的养成,团长的进阶和团长的未来。
- 【讨论环节】
临时“团长” Lily顾
“团长”的“团长” 林聪
团购参与者 王晓曼
上海交通大学管理学院教授 余明阳
德勤亚太消费品与零售行业主管合伙人 张天兵
团长的养成
Lily顾是上海徐汇区某小区的一位“团长”,她的本职工作是旅游行业,疫情封控以后,临时做起了团长。从一开始手忙脚乱,到后面得心应手,她渐渐摸索出了一套当团长的攻略,也从带团中获得了满满的成就感。
一个称职的团购团长,除了有资源,有担当,有逻辑,还要具备感召力、沟通力、组织力、执行力和久经考验的持续战斗力,而更重要的,则是自我进化的能力。从最初的为爱发电,到用职业技能凿开一束光,再到标准的SOP全流程管理,团长们在短时间内完成了迭代升级……
团长的进阶
在一些大型社区中,还有一类“团长的团长”。林聪从事的是电商品牌管理,曾在浦东某大型社区担任过7年的业委会主任,这次疫情当中,他作为志愿者,帮助物业和居委一起协调管理小区团购。
如何解决居民足不出户,并实现团购的科学、高效、安全?林聪表示,小区出台了团购的管理办法,规范了团购品类,建立了团长白名单,形成了单元集采加上志愿者配合的一套流程标准。
疫情期间社区团购的最大风险是货款安全和食品安全,这段时间经常参与团购的王晓曼为大家总结了团购的注意事项。
团长的未来
当下,新型邻里关系的构建以及私域流量“用户池”的裂变已经充分显现,同时,团购的组织方式,团长与平台、供应商、客户之间的关系也发生了变化,社区团购诞生了新的商业逻辑。团长经济会成为未来社区消费的主流吗?
德勤亚太消费品与零售行业主管合伙人张天兵认为,未来团购有一定生命力,应该能够与其它消费模式并存。团长的价值一个是集客,一个是集单,一旦团长有了集客和集单的能力之后,他的价值就得到了充分的体现,其实是把整个社区形成了自己有影响力的一个市场。
上海交通大学管理学院教授余明阳认为,疫情下团长的突击,可以理解为地缘性社区团购的野蛮生长阶段,地缘性的社区团购是一个缩小版了的58同城,发展的空间会非常大,未来服务的团购在小区当中的需求会非常大。
社区团购的背后,是上海市民的创新、互助与坚强。它不仅是一种经济现象,也是短时间特殊环境下的一种民生现象。疫情的阴霾终会散去,大多数“团长”也会“卸任”,可以预见,“社区团购”将会在不断规范中迎来新的发展,而这段团长的“突击”与邻里间的同甘共苦,也将为这座城市注入新的更加坚韧的内涵。
……
一点干货:
小编整理了本期访谈团长和团购者的一些要点,很多内容因为篇幅问题,无法在节目中播出,所以整理成文字稿,希望对大家有帮助。
哪些人在做团长?
(1)自身有微商经验,有可靠的供应商货源和物流资源。疫情开始,在邻里互助中,他们的专业度高度凸显,能快速调动资源、保证货源到货。
(2)有资源管理经验,能快速整合货源物流资源,通常也有较强的管理能力里。
(3)小白,有一颗热心肠,但是初次尝试担任“团长”,在实践中积累经验。
团购的货源
(1)尽量使用政府公开、资质可靠的资源。
(2)小区内通常有两种情况:
- 居委会统一组织的政府名单上的货源。
- 对于团长自行组织的货源,看各社区的要求。通常社区会要求每一个团做好登记备案,团长也要公开自己的供应商货源等信息。
团购的组织:分为几个步骤
(1)团长招募团员
- 居委推荐方式。小区中的各个楼栋通常都有群,居委会邀请团长进群进行团购信息分享。
- 网络转发方式。有的小区是充分市场化的,优胜劣汰,大家自行开团。成团与否通常取决于团长的RP, 以及物资需求量。
(2)成团交付
主要取决于团长的能力, 只要供应商能及时配货、物流能跟上,成团后交付是指日可待的。
- 成团后的最后100米,主要靠的是物业和志愿者团体。如果楼栋被封,通常由物业帮助将货品送到每户人家,没有被封的楼栋主要依靠志愿者服务。团长会建群招募志愿者。建议还是要适当给予志愿者和物业一些酬劳激励,毕竟他们承担着一定的风险来服务社区,并且是重体力活,值得被感谢。
- 社区团购不能与抗疫大环境产生矛盾。所有团购货品建议严格消杀。决赛圈社区的做法是,三层消杀:a.大门把关,进门前送货人员抗原检测,同步进行第一层消杀;b.楼宇把关,如果是非封控楼,可以在楼下取货处放置消杀物品,便于第二层消杀;c.入户把关,货物运到家中后,再次进行消杀和静置,确保规避物流过程的病毒传播风险。
- 交付后的售后。毕竟有很多市民是第一次跟团,大家经济实力也不同,每一次团购都可能遇到各不相同的售后问题。有口碑的团长往往售后相当到位,收到居民反馈后和供应商及时沟通,多退少补做到位。
(3)社区对团购的组织
- 所有团长事先登记信息,确认所购产品为必需品。有的微商在各小区内找到接应人,有利于成团和交付。
- 建议所有团长拉群,大家群中友善相处,也可以对各团长开的主要货物及时做一个总结。同时将渠道分享给所有居民。所有团民加上小区名字方便大家查找核对。
- 居委会有相关规定,可对团长给予帮助与监督。