近日,春秋航空将几名因航班延误而维权的旅客列入“黑名单”一事,再次引发各方争议。昨天,春秋航空回应此事,称旅客被列入的实为“暂无能力服务的旅客名单”,并称该名单针对的是“极少数霸机罢乘”“影响所飞航班和后续航班更多其他旅客正当权益”“经劝说无效”的旅客。春秋航空同时强调,一旦旅客表示遵守购票协议,即可从该名单中“解禁”。

这次“黑名单”风波,起因是有网友在网上披露:4月30日,由于春秋航班延误,有旅客索赔了200元;6月28日再次预订春秋航空机票时,却发现其被列入春秋航空的“暂无能力服务旅客名单”。此事随后引发网友热议。

对此,春秋航空昨天回应道:“当天由于天气原因导致机场航班大面积延误,旅客的过度维权导致航班更延误。”春秋航空方面称,4月30日执行上海浦东—哈尔滨9C8511航班的飞机,于20:46抵达浦东机场,21:10通知该航班176名旅客登机,此时登机时间延误了4个多小时。“通知旅客登机后,由于部分旅客要求700、500元不等的索赔要求得不到满足而罢乘,导致航班又多延误3个多小时。”原计划于17:05起飞的该航班实际起飞时间次日凌晨0:55,实际起飞延误8个多小时。

春秋航空还透露,其间部分旅客因索赔要求得不到满足,拥堵登机口,阻碍要登机的旅客,阻挠人工登机广播,辱骂工作人员,向工作人员丢掷方便面等。现场工作人员不得已向机场公安报告求助,苦口婆心劝说堵在登机口的部分旅客,并且在希望尽快登机的旅客共同劝说仍然无效的情况下,最后无奈之下赔偿200元后飞机得以起飞。

春秋航空相关人士表示,尽管对航班延误给旅客带来的不便深表歉意,但确实有旅客在此间被列入“暂无能力服务的旅客名单”,“我们定位于低成本航空,在旅客订票时已书面明确告知旅客‘航班延误不赔偿等’差异化服务,在得到旅客认可与同意才出售机票。”