新华社沈阳11月13日专电题:“光棍节”网购爆棚 电商市场如何规范?

新华社记者孙仁斌、初杭

11月11日,这个源于大学生们戏谑的“光棍节”,如今已不再是一个单身男女的纪念日,因为众多商家的热炒正成为一个购物狂欢节。今年的“光棍节”再次刷新了中国电子商务的交易记录,同时,也由于消费者瞬间“爆棚”而产生了诸多问题引起社会关注,人们不禁要问,电子商务市场繁荣的同时,怎样监管才能让其有序发展?

“光棍节”引爆网购狂欢

“商品1折起,0运费”“图书、电子产品5折起”“满500返200”……早在11月11日之前的一周多时间里,京东、苏宁、当当、凡客、阿里巴巴旗下的淘宝、天猫等电子商务网站便通过网络、电视、手机短信等各种形式的广告向消费者宣传“光棍节”期间将推出各种大折扣商品,进行预热。

电商们的网络营销成效显著,淘宝网在其主页上做了统计:购物节零点开场2分钟,2000个资深堂的水之密语洗护套装抢空;20分钟,纸尿裤售出5万包;22分钟,5.3万件黄金甲保暖内衣被团出;40分钟,百家好世卖出2万把拖把;1个小时,新西兰进口奶粉KARICARE卖出3万罐,iPhone系列手机被抢掉1万多部;100分钟,价值789元的五粮液陈酿售出超过1000瓶……

阿里巴巴集团12日凌晨称,11日当天,天猫和淘宝吸引了2.13亿独立用户访问,其中第一分钟吸引了1000万独立用户入网抢购。支付宝提供的数据显示,11日订单数达到1亿笔。当天,阿里巴巴通过支付宝完成的总销售额达到191亿元,是去年的3倍多。其中天猫达成132亿元,淘宝完成59亿元。

苏宁易购执行副总裁李斌发布数据称,苏宁易购过去三天达成总订单量295.6万单,超过了原计划同比20倍增长的目标,创造了苏宁易购上线以来单日销售和单次大促的历史新纪录。

电商大战背后的网购隐忧

在国内消费市场疲软的情况下,一个名不见经传的“光棍节”却带动了零售业销售额大幅增长,却是令人惊叹。然而,记者采访发现,在这次网购狂潮的背后,却存在着许多潜在问题。

“双十一”期间,不少网友反映部分商家先提价,后打折,存在价格欺诈。网友“简单的华兰”表示:逛了下淘宝,但发现之前关注的商家是先提价后打折,折后价和之前是一样的……

网友“谈天说地海阔天空”表示:有些商家用其他有品牌实力商家的照片,销售自己的次品;现在还出现一种雇人假买商品,然后留言,目的是冲钻,提高级别,所以淘宝上的评论也不是完全真实的。

骤然之间网购“爆棚”也让网上支付系统和银行有些“吃不消”。在沈阳一家事业单位工作的王女士11日凌晨就守候在电脑前抢购。结果因为网络拥堵,交易始终无法完成。经过反复刷新网页,最终付款成功。随后,她却接到两条银行的付款提醒短信,告知她购买一件商品连续付了两次款。

此外,快递业务在这次网购狂潮中也饱受压力与考验。据了解,今年的“双十一”期间,全国的快递公司共有约80万大军服务各大网商,规模创历史之最。然而,这么庞大的快递员队伍整体素质如何、服务质量怎样备受关注。网购遭遇快递拥堵,货物迟到数天甚至上月的问题早已屡见不鲜,此外,货物丢失、破损赔偿、快递员服务态度等问题越来越多地成为投诉的焦点。

让隐忧止于网购规范

数据显示,2007年以来,我国消费品零售总额每年保持16%以上的增幅,同期网购交易额复合增长率高达77%。2011年,网购交易额占社会消费品零售总额的比例已达4.3%。电子商务正成为经济领域一支不可忽视的力量。然而,电子商务市场发展过程中的因缺乏规范导致发展失序的问题也不容忽视。

中投顾问高级研究员薛胜文表示,虚假折扣、服务质量不到位等问题的存在,一方面是商家促销、加快清除库存的需要,另一方面,也暴露出我国电商行业监管不严的问题。

“加强电子商务监管力度,较为紧迫的是对商家促销、交易行为的规范与监督以及消费者维权法律及平台的建立。可以从交易主体的角度进行监管,分别对厂家、商家、交易平台、物流企业的行为进行监管。此外,设置合理的市场准入标准、加大违规惩罚力度也是实施监管、规范电商企业行为的有效手段。”薛胜文说。

辽宁省工商局市场规范处副处长纪虹表示,消费者在网络购物维权过程中面临的“维权投诉难、网商定位难、电子取证难”三道难题,也是监管部门加强监管的重要阻碍。纪虹认为,网络购物“事故频发”,根源在于网络交易监管技术手段落后。

薛胜文认为,相关的法律法规建设严重不健全是电商行业当前面临的重要问题,需要有关部门予以关注并采取相应措施,从全局的角度进行立法规划,明确各部门的职责,梳理监管乱象。薛胜文建议,除了加强监管力度,规范商家行为外,还应进行信用体系建设,让信用成为电商企业立足的重要基础。电商上下游配套行业也应进行完善,增强应对网购高峰期的服务能力。