央视3·15晚会昨日举行,惠普“保修门”被曝光,惠普解释其电脑故障与用户使用环境中有蟑螂等因素有关,此外夏新、UT斯达康等企业因为在手机中内置“后门程序”也被央视晚会曝光。

在昨天的3·15晚会上,用户投诉惠普DV2000、V3000等电脑产品存在温度过高、无法开机、花屏、黑屏等故障,惠普客户代表回应自身产品不存在任何缺陷或质量问题,用户更应该从自身找原因。一名惠普客户代表说惠普电脑出现故障与消费者笔记本使用的环境有很大关系,这是谁都解决不了的问题,譬如中国学生宿舍的蟑螂,那是非常恐怖的,这都叫环境。

央视3·15晚会还披露不少移动SP公司与手机厂商合谋在手机中内置“后门程序”,在手机用户不知情的情况下收取信息服务费并分成。包括夏新、UT斯达康、科摩、中宝等品牌都是消费者此类投诉的对象。

虽然侵犯消费者权益的现象仍屡有发生,但国家工商行政管理总局在昨天的3·15晚会上宣布2009年申诉数量5年来首次下降,申诉72.7万件,比上年下降7.3%,另外全国工商行政管理机关依托12315网络体系,共受理消费者咨询451.5万件,举报22.9万件,为消费者挽回经济损失8.2亿元,表明消费环境和市场秩序进一步好转。在各类申诉中,申诉数量增幅较快的商品品种主要是汽车、计算机及配件和商品房,服务类申诉较多的是互联网服务、非现场购物与电信服务。