老人家奔赴20多公里，也要来这个网点办业务；年轻妈妈因为“熊孩子”打游戏误充值，也来找他们。在兴业银行厦门集美支行，家长里短的故事非常多，看似琐琐碎碎、平平淡淡，却是这个网点的小伙伴们对“极致”服务的追求，折射出众多市民对他们的信赖与肯定。
细心 服务精益求精
为方便来兑换零钱的出租车司机，这里特设专用停车位；有特别服务需求的客户，这里有英语、手语、闽南语的专门服务人员。尤其是在适老化服务细节上，这个网点进行了细致改造，在每个爱心专座的扶手上安装拐杖固定器，还有移动填单台，方便老人坐着填单；在网点洗手间安装助力支架、紧急呼叫等设施，打造无障碍洗手间；在网点叫号机、自助机具等推出老龄人专属图像化、大字版、语音导航等智能化服务，方便长者进行操作。
作为厦门市总工会“五一先锋号”、兴业银行四星级网点，厦门集美支行始终对服务精益求精，从厅堂环境布设、设施设置，到功能分区，无不彰显他们对服务细节的精雕细琢。
值得一提的是，今年，该支行网点完成了适老化改造，并创设“安愉人生·婉霞工作室”。这个工作室以陈婉霞的名字命名，显示了其特别之处。从2006年入行至今，陈婉霞始终工作在厦门集美支行的服务第一线，历任个人业务客户经理、柜员、大堂经理、财富经理、支行行长助理，积累了丰富的服务经验，以及众多的老年“粉丝”。
细心，是她的服务心得之一。“我们多一份细心，客户就可能少一分麻烦。对老年人尤其如此。”陈婉霞说。例如，老人在使用手机办理业务过程中，经常“找不着北”。为此，陈婉霞采用“视频教学法”——在手机上演示业务办理全流程并录屏，然后将视频发送给老人，逐项指导他们操作。这样的小视频，陈婉霞与同事小伙伴们拍摄了很多，只要有新业务上线、新需求提出，他们就拍摄，只为通过细致的服务把最大的方便带给老年朋友。
耐心 已经内化于心
陈婉霞的手机里有1500多个微信好友是老年客户。遇到问题，老人都爱找她咨询。手机银行的功能不会用，找她；医院的预约挂号流程搞不懂，找她。
耐心服务长者，协助他们处理各项金融、非金融难题，已成为陈婉霞及厦门集美支行个人业务团队成员的常规工作。“实在忙不过来，只能加班做。”陈婉霞说，每个工作日的工作时间多是早上8点持续至晚上8点，周末双休日也要挤出一天来加班。
针对老年群体易受不法侵害的情况，陈婉霞也花了很多心思。除苦口婆心地宣讲各类反诈防骗知识之外，她还发明了“合纵连横法”——提示老人们，遇到大额支出或转账事务，一定要让家人知晓，“告诉我也行，我与他们的子女一同帮老人多把一道关”。
久而久之，许多老人不仅自己找陈婉霞，还把儿女也带来给她认识。他们说，自己的银行卡密码已经告知儿女，万一哪天忘了，陈婉霞可以帮忙记着谁知道密码；或者说，如果哪天自己不方便到网点办业务，家里的后辈能知道该找兴业银行的陈婉霞帮忙。
因此，陈婉霞的手机通讯录里多了一个备注项，注明每位老人的亲属姓名与关系。
用心 助解道道难题
服务源自真诚，真诚促进用心。厦门集美支行用心服务的故事有很多。
今年8月，小微企业主郑先生在电话联系厦门集美支行个贷客户经理小刘时提到，名下店铺急需办理收款二维码，但自己不在厦门，一时无法到网点办理。郑先生随口一句话，小刘却上了心，当即提出可以帮忙。与郑先生约定时间后，小刘第二天就带上移动设备，专程赶往外地为郑先生办理开卡、收款二维码等事项。
上周，年逾八旬的吴老伯特意从海沧赶到集美，想要支取一笔定期存款。然而，这笔存单在其老伴的名下，且吴老伯忘了存单密码。“我老伴卧病在床，无法来网点，怎么办？”吴老伯急于支取这笔存款，一时间没了主意。“没事的！我们可以****。”接待吴老伯的厦门集美支行大堂经理杨义英安慰道。虽然吴老伯家住海沧，距离20多公里，但杨义英仍然与同事利用傍晚下班时间，专程上门为其老伴办理存单密码重置。“我以前住在集美，对兴业银行这个网点很熟悉，这次才会大老远跑来取款。现在看来，这份信赖没有错！”难题得解的吴老伯不停地夸赞。
爱心 传递厦门温馨
在厦门集美支行，有一个有爱又有趣的故事人人皆知。那就是几年前，当时的准妈妈杨义英提前当奶妈的事。
一天上午，一位女士抱着婴儿来办业务。杨义英看到她脸色苍白，忙帮着取了号，并安排她坐下，端了一杯水让她先缓缓。谁知，这位女士连拿杯子的力气都没了，茶水洒了一地，额头直冒汗。见状，杨义英急忙拨打120电话，并请这位女士唤来正在附近的丈夫。
忙乱间，临上救护车前，这对夫妇把婴儿放在了网点，委托杨义英照看。当时，杨义英已有身孕，挺着大肚子一边工作，一边照顾这个小肉团。“一会儿给他擦屁屁、换尿布，一会儿给他泡奶，同事和客户们都说我提前体验当妈的感觉。”杨义英笑着说。
直到当天下午，婴儿的父亲才赶回网点接孩子，不停地表示感谢，还特意拨打了兴业银行客服热线表扬：“我们夫妻俩来厦打工，人生地不熟，妻子低血糖发作，幸好得到集美支行的及时救助。这个网点的好员工让我们切身感受到了厦门的温馨！”
以细心、耐心、用心的态度，打造细致的服务，传递爱心的温馨，在兴业银行厦门集美支行，这样的故事以前何其多，今后还会有更多。