国内最大的长租公寓平台自如在2月13日接受了第一财经《中国经营者》的独家采访,对市场上的种种关于长租公寓的传言作出回应,并详细列举了自如在抗击疫情当中的三大举措。

1、什么时间企业开始拉响疫情防控警报?

从时间上来看,1月中旬开始,武汉地区就陆续有管家反映,不少业主和租客咨询跟肺炎相关的情况,武汉之后,自如其他城市的用户也在询问。

因为我们自如有50万业主、150万在住租客,还有3万多名服务者,所以对疫情我们重视程度很高。如果疫情持续扩大,他们的人身安全、日常工作等方面都会受到不同程度的影响,那时候起,我们内部就已经对疫情影响范围进行评估。

1月20日左右,包括钟南山院士在内的多名专家呼吁加强防范,全国各个地方的响应级别从二级升到一级,国家相关部门也迅速介入。我们也迅速启动了相关预案的筹备工作。

2、疫情给企业带来了哪些困难?

最大的挑战其实来自于社区防疫工作。自如现在服务的租客、业主规模都是很大的,节后返程高峰期的到来,越来越多的租客、业主回到小区,要跟各个社区、派出所等等对接好他们的情况,做好防疫工作。对长租企业来说,保障这么多人的安全,具有一定难度和挑战,但企业全员始终积极应对、开展各项工作,把服务做好,努力保证每一位用户的安全。

3、面对疫情企业第一时间采取了哪些应对措施?(作为服务业,有哪些措施是企业积极作为的;如何做好住户的安全居住)

举措一: 1月22日,发布《给自如客的一封信》,启动预防疫情应急预案。

①自如员工的应急举措要求,春节在武汉或途经武汉的自如员工已要求在公司报备,该区域有发烧情况的员工在疫情得到有效控制之前不会返回工作岗位;

②集中式公寓进行公区杀菌消毒,配备体温计、免费口罩等4项应急措施;

③分散式公寓进行自如友家房源公区消毒,室友被确诊住户提供无责换租服务等3项应急措施。

另外,1月25日,开放武汉自如驿,向医护人员提供免费住宿。

举措二: 1月31日,发布《自如致全国自如客和业主》公告。

①从1月30日起,自如全国九城自如管家、线上客服已全面启动线上服务,为租客、业主提供电话、线上服务;租期保洁将免费增加消毒服务,自如保洁员每日体温监测合格方可上岗,并要求全程佩戴一次性口罩、手套和鞋套。

②面向所有从湖北返回各城的自如客,自如也建议其返程后自我居家隔离两周,并将为其提供必要的生活支持服务。所有居住在湖北境内的自如员工、劳动者返回外省工作岗位时间则延迟至3月1日。

③自如已全面开启APP、小程序、公众号等渠道,要求每位自如客于2月1日前将最近居留地、个人健康、返程日期等核心信息进行提报,自如将与政府相关部门一起进行分类分级管理。

武汉举措:2月7日,武汉自如发布《致武汉自如客的一封信》

①签约武汉房源的自如客,我们将为您减免2月50%的租金及2月全月服务费,3月1日之后可至自如APP空间领取。

②确诊或疑似租客,我们可为您办理无责退租,并在条件允许情况下,为您打包快递行李物品;确诊或疑似租客室友,我们会在相关部门指导和社区配合下,继续提供相关服务或免费换租。

③推出“0接触”找房,开放线上VR看房、视频看房功能,支持线上自助签约。对符合条件自如客推出“0押金”签约入住,以减轻大家租金支付负担。

举措三:2月12日,自如发布共抗疫情·平安自如系列举措之三

①因疫情导致无法如期返回租住城市的自如客提供便利续租、退租流程

包括:1、暂无法返回租住城市,又到了续约期的租客,可灵活选择一个月的短续,享受与长续同等价格条件;2、3月1日后返回并继续居住自如的租客,届时减免其2月全月的服务费,同时将疫情期间暂停的保洁服务升级为消毒保洁;3、3月1日后仍因疫情影响无法返回租住城市,且暂不考虑继续居住自如的租客,届时可为其办理无责退租,减免2月全月的服务费,并协助租客打包和寄送行李。

②因疫情导致无法返回租住社区的自如客,提供临时安置房源

③配合地方政府和社区要求,全力保障在住自如客的安全健康

如自身还是同屋室友遇有疑似症状,或从被列为重点管理城市返回的自如客,自如将在符合社区管理的条件下,第一时间为租客和室友协调14天临时独居房源、免费居住。

④保持价格平稳,推出“0押金”租房

2020年1月、2月自如房源的平均续约价稳定,未来也将持续维持续约和新签价格的稳定;在全国九城推出新签自如客可享“0押金”租房,切实缓解租房支出负担。

⑤严格规范管理服劳者和服劳过程安全,全面支持线上找房签约

4、对政策有什么谏言建议?

长租是民生行业,关系千万家庭的生活幸福感。

希望能获得更多来自政府、社会各界的支持。首先,切实为各类房屋租赁机构减轻负担,出台些经营相关优惠;其次,在疫情可控的情况下,有序促进长租企业复工,恢复及稳定租房市场。

在2018年9月,自如CEO熊林也曾就长租公寓行业所面临的一系列问题接受了第一财经《中国经营者》的独家专访。

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