中国电信上海公司(简称“上海电信”)于2002年11月18日正式成立,2008年1月28日更名为中国电信股份有限公司上海分公司,属境外上市的中国电信股份有限公司的分公司。公司是集团内最大的本地网,为1800万用户提供通信服务,承担了全国50%以上的国际汇接。
公司牢牢把握建设“智慧城市”机遇,深入推进企业转型。聚焦客户的信息化创新,建设城市光网,实现3G跨越,保持了上海地区的通信领先地位,连续多年收入增长水平名列集团第一,各项转型指标位居集团前列。公司先后荣获全国文明单位三连冠、全国模范劳动关系和谐企业三连冠、全国“五一”劳动奖状、中国2010年上海世博会先进集体、全国工人先锋号、全国通信行业用户满意企业、中央企业先进基层党组织等荣誉称号。
中国电信上海公司(简称“上海电信”)于2002年11月18日正式成立,2008年1月28日更名为中国电信股份有限公司上海分公司,属境外上市的中国电信股份有限公司的分公司。公司是集团内最大的本地网,为1800万用户提供通信服务,承担了全国50%以上的国际汇接。
公司牢牢把握建设“智慧城市”机遇,深入推进企业转型。聚焦客户的信息化创新,建设城市光网,实现3G跨越,保持了上海地区的通信领先地位,连续多年收入增长水平名列集团第一,各项转型指标位居集团前列。公司先后荣获全国文明单位三连冠、全国模范劳动关系和谐企业三连冠、全国“五一”劳动奖状、中国2010年上海世博会先进集体、全国工人先锋号、全国通信行业用户满意企业、中央企业先进基层党组织等荣誉称号。
企业理念
企业使命:让客户尽情享受信息新生活
客户是企业生存和发展的根基。尽情享受是对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中,对电信服务品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。信息新生活是电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段。
共同愿景:追求完美沟通,奉献全新生活
视沟通为天职,视完美沟通为矢志不渝的梦想。沟通是构建和谐企业、服务和谐社会的必要条件,沟通创造价值。更先进、更快速、更便捷、更可靠的沟通方式和全方位的信息服务,将带来社会运行效率、人们生活品质的全新变化。
核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值
身处极富成长性的信息产业,唯一不变的就是变化本身。只有不断创新、以变应变,根据市场变化,积极、主动调整企业经营方向和范围,推进体制与机制的变革,才能不断推出充分满足客户需求的产品和服务。
全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。求真就是从电信企业的基本特征出发,在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律,并以此指导企业实践。务实就是要从实际出发,按照企业的发展规律进行经营决策,并不折不扣地自觉执行。
以人为本既是经营哲学,也是管理思想。经营企业,就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖,从而取得更好的经营业绩。管理企业,就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性,促进员工的全面发展,从而实现企业的可持续发展。
共同创造是价值创造的最佳方式,共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一,公司在创造价值的过程中专注自身的核心能力,充分发挥自身的特长,并在此基础上广泛寻求合作,实现共创、共赢。
战略目标:做世界级综合信息服务提供商
在较高的组织效率基础上,通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,挖掘客户价值,提升竞争层次,为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务;成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者,进而成为基于网络和平台的综合信息服务价值链的主导者;实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列。
管理理念:客户就是价值,员工就是财富,创新就是未来
客户是企业生存和发展的根基,离开了客户我们一无所有。公司的价值是在为客户创造价值的过程中得到体现的,只有为客户带来价值的提升,公司才可能有价值。尊重客户包括提供可靠的质量和方便的服务。
员工是公司的第一资源。只有通过员工的创造性劳动,企业价值、客户价值和其他资源才可以增值。员工是把价值变成财富的人,这种资源同样需要开发、培养、尊重并激发活力。尊重员工包括价值尊重和人格尊重。
公司承载百年历史,创新尤为重要。有创新就有风险,不敢冒风险是公司最大的风险;有创新就有竞争,打破平衡才能鼓励“冒先”;有创新就有失败,宽容失败才能激发创造活力。
服务理念:用户至上,用心服务
用户是公司生存和发展的根基,至上体现了公司对用户的尊重。公司视用户为衣食父母,没有用户,就没有公司的生存与发展。公司尊称“用户”为“客户”。
用心服务是用户至上的必然要求。用心服务就是从客户感知出发,设身处地为客户着想,千方百计为客户服务,把客户满意作为衡量我们服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。
廉洁理念:廉洁从业,诚信守法,行为规范,勤勉务实
公司员工要确立以廉为荣、以贪为耻的理念,坚持清正廉洁、秉公办事,坚决抵制腐败现象和不正之风。企业要依法经营、信守承诺,追求企业价值与客户价值共同成长,勇于承担社会责任。人人争做诚实守信、言行一致、顾全大局、遵章守纪的表率。员工要增强责任意识和纪律观念,严于律己,自觉用党的纪律、企业规章、职业操守和行为规范约束自己的从业行为。
形象口号:世界触手可及
口号体现了电信行业的本质,即让相距千里的信息得以瞬间传递,让远隔重洋的人们能够亲密沟通。世界触手可及可以引申出:世界、信息、服务、品质、科技、未来、亲情、友谊等,都可以通过公司的努力而变得触手可及,传递公司作为“世界级综合信息服务提供商”为人们带来的实惠和利益。
提出过程
自2001年起,公司在全集团率先对建设企业文化工作进行尝试和探索,并先后总结提炼出了具有上海电信特色的企业文化理念。2002年9月,中国电信启动了企业文化专项工作,总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应准则,2004年编写了《中国电信企业文化手册(2004年版)》。2006年,中国电信重新编印了《中国电信企业文化手册(2006年版)》。
2007年,上海电信为贯彻落实中国电信新版企业文化纲要,率先实现战略转型,结合自身特色,编制了上海电信的《企业文化手册(2007版)》。
践行特色
公司对企业文化建设高度重视,将“文化领航”明确列入年度重点工作,并建立了有主管部门负责组织、各职能部门分工落实、全体员工广泛参与的企业文化建设工作体系。
坚持融合本地特色、打造精神标杆。除编制《企业文化手册》外,还出台了具有上海特色的《员工全面发展白皮书》,将上海城市精神与企业精神相融合。积极树立具有上海公司企业文化特色的精神标杆,如“三种信念”、“电信世博精神”、“松江精神”等。
全面文化宣传贯彻,成为员工“心灵承诺”。完善“树优评先”的工作机制,“创新奖、贡献奖”、首席员工、“十佳”好事等先进评选形成强大影响力,通过各类活动,徐珺、徐倩雯、吴文巍、费峰等一大批优秀人物脱颖而出。
丰富沟通渠道,实现扁平管理。专门设立了总经理信箱、人力资源直通车,通过畅通的沟通渠道,形成通达的企业氛围,营造健康活泼的企业文化。同时,员工双月沟通、青年月月沟通、党内双月研讨等立体沟通平台,拓宽了员工的参与广度、深度和力度。
创新传播平台,打造文化精品。形成了报刊杂志、电子杂志、网络平台、多媒体等多维度的宣传格局。《上海电信报》、《电信新闻》等一批优秀的企业文化宣传媒体受到员工的好评。2011年,推出的《云·传真》电子杂志,在一年内就对近八十余名一线基层典型人物进行宣传,展现基层单位员工的企业文化和员工精神风貌;企业文化宣传片《光城网事》,反映了公司1号工程光网建设中的感人事迹,引发了全员共鸣;《电信世博精神·智慧城市主力军》系列教程,拓宽文化延伸渠道,推动电信世博精神宣传贯彻,使之成为引领全业务发展的强大精神动力。
丰富活动载体,演绎“我们的节日”。1月5日爱心日,5月16日读书日,6月5日志愿者日,6月6日健身日,12月28日企业文化日,以及两年一次的“员工艺术节”、“员工运动会”,让员工充分践行企业文化的精神和理念。
把握时代脉搏,凸显人文关怀。建立了心灵之友“总站+分站”的服务模式,打造了一支心理咨询师队伍,通过心理热线、网上咨询、个案面询、主题沙龙、专题辅导等心理关怀活动,保持员工健康心态。
开展志愿活动,倾情服务社会。建立有心理服务、新业务新服务体验、窗口服务啄木鸟、微博、光网宣传、红领爱心和语言翻译七个专业志愿者分队。
实施卓越服务,提升客户感知。以“为民服务创先争优”活动为抓手,提出了“三争创、三提升、一满意”的行动口号,全面实施“五心关爱”卓越服务提升工程。此外,公司推出的“大力推进免费宽带流量升级工程,并提高上门装维服务质量,做到准时守约,让用户拥有自主预约上门时间的权利”被评为“最受社会公众好评的十大举措”之一。公司先后获得全国实施用户满意工程先进单位和用户满意企业奖,是上海通信行业唯一连续四年被“中国质量万里行”评价为优的企业。