3月21日至22日,全国市场监管系统消费者权益保护工作座谈会在江苏省苏州市举行。

会议指出,截至去年底,全国12315平台受理投诉举报咨询7078.94万件,为消费者挽回经济损失123.02亿元;调解成功率大幅提高31.93个百分点,群众满意度倍增到4.71分(满分5分)。

会议要求,重点构建“六个体系”:

一是加快完善消费者保护体制机制,在构建纵横内外贯通的“大消保”工作体系上下功夫。

二是以全国放心消费示范城市创建为抓手,在构建消费者保护社会共治体系上下功夫。

三是蹄疾步稳开展消费投诉信息公示,在构建新型消费领域信用体系上下功夫。

四是持续完善12315体系,在构建统一权威高效、服务支撑全局的投诉举报处理体系上下功夫。

五是以深化线下无理由退货为切口,在构建双赢多赢的消费者保护引导体系上下功夫。

六是不断夯实消费者权益保护工作基础,在构建高质量的消费维权支撑体系上下功夫。完善消保法律政策,加强消费教育引导,强化消保领域执法,加强消保队伍建设。