尽管智能医疗产品销量只占自己生意的10%,乐心医疗创始人潘伟潮已经把公司定位在互联网领域了。

这个40岁的创业者把小米视为偶像。一年以前,潘伟潮创立的乐心医疗还是一家靠着给博朗电器等国外品牌做贴牌生产业务的工厂。现在,这家公司在对外介绍自己的时候,描绘的形象已经变成了基于“物联网、云计算技术与医疗健康电子产品”的远程医疗健康管理服务商。

2013年5月,乐心发布了一款叫i3的远程血压计。这款内置了手机通信模块和SIM卡的血压计,使得父母在测量完血压之后,相关数据可以自动通过网络传输到子女的手机里,方便子女借助智能手机远程监测父母的血压变化。同期发布的类似产品,还包括可以让父母监测儿童身高数据变化的身高测量仪、可以让正在艰难减肥的胖子记录自己体重细微变化的电子秤等等。潘伟潮称,产品推出后半年,乐心的智能健康管理设备的销售额达到了4000万元。

乐心位于广东省中山市的工厂外墙上,悬挂的Logo既不是“乐心”,也不是其英文品牌“Lifesense”,而是乐心在做贴牌生产的出口业务时,与国外商家沟通过程中惯常使用的“创源Transtek”品牌。对于乐心的CEO潘伟潮而言,下定决心和过去说再见并不容易。

在传统的家用医疗健康电子产品领域,乐心的生产规模并不算小。这家以设计制造电子血压计、体重体脂秤为主营业务的公司2013年各类产品加起来的出货量为800万台,销售金额4.2亿人民币。而同行业中,由IDG投资的九安医疗在2010年A股上市的时候,年销售规模也只是3亿多。

按照乐心提供的25%至30%的产品毛利率计算,在扣除掉维持1500人的公司运营费用后,这家公司仅靠着贴牌生产业务每年的毛利超过1亿。但从2010年开始,乐心开始受到金融危机对国内贴牌生产厂商出口业务的冲击,当时在中欧商学院念EMBA的潘伟潮开始考虑公司转型。

潘伟潮希望通过不断地推出智能的健康管理设备,将自己的企业从一家普通的医疗器械代工厂转型到软硬件结合这个热门领域里,成为能够连接家庭成员与医疗资源的家庭健康管理服务商。

但是他最开始便要面临如何从纯粹的硬件制造商向软硬件结合的服务提供商转变的问题。“过程太跳跃了,完全脱离了我们原来的节奏。目前的产品只能利用到我们的制造技术和能力,但是新功能和服务的增加对我们来说是一个陌生的领域,难度很大。”潘伟潮对《第一财经周刊》说。

乐心最直接面临的问题便是相应人才的缺失。作为一家传统的制造企业,乐心并没有开发和运营App应用的相关经验,而在四处散落着工厂的中山市,也很难招到合格的软件开发工程师和产品经理。乐心选择了外包的方式期望快速解决问题。他们找到了第三方App开发公司,但是效果用潘伟潮的话来讲,便是“我们花了钱,却浪费了时间”。

潘伟潮发现合作的第三方开发公司无论在开发进度上还是在对产品的理解上,都无法满足乐心的需求。因此乐心成立自己的移动应用研发部门来进行应用产品的开发工作。但即使在潘伟潮看来,目前的应用效果也不尽如人意。“我也想挖腾讯的人来帮我开发App,但是很难。”潘伟潮所说的难主要指的是中山的地理位置很难吸引到优秀的开发者。这迫使乐心不得不拿出精力筹划在广州开设一个新的研发办公室,专门用于开发应用软件和云服务端的数据分析,这样可以使乐心离优秀的开发者更近。

在做贴牌生产业务的时候,乐心甚至连市场部都不曾有过,它只需要满足大客户的需求即可。但是在推出自主品牌以后,对消费者需求的把握、产品的定价、市场的推广与销售,这些都列在了乐心的待解决事项内。“做外单时,我们只需要思考如何用低成本去生产高质量的产品;做国内市场后,我们还要思考用什么样的方式去让消费者接受,这是我们之前从来不会去想的。”乐心执行董事沙华海对《第一财经周刊》说。

在产品推出的初期,乐心曾尝试过进入连锁药店进行销售,但是由于没有专门的市场团队维护销售渠道,初期的产品销售情况并不理想。潘伟潮随后从快消和电子消费品领域招来有运营经验的销售人员,组建起了一支50人的国内运营团队,专门负责乐心国内的品牌推广与销售。乐心选择了与苹果经销商(APR)合作,将诸如i3等智能产品包装为苹果的周边相关产品以进入专卖店进行销售。

“这给乐心带来了正面的品牌形象”,潘伟潮表示。除了与苹果经销商合作外,乐心还将产品铺进了沃尔玛、麦德龙等大卖场里。而乐心与京东商城、天猫等电商的合作甚至在智能设备推出之前就已经开始。为了与线上线下的渠道商更为方便地沟通,乐心在深圳设立了自己的销售办公室。据沙华海表示,目前乐心品牌产品线上线下的销售量约各占50%。

乐心希望营造一个能较全面覆盖智能健康领域的产品组合,但是一开始便推出血压、血脂、身高、运动四条产品线却使得乐心很难将有限的资源集中,消费者也很难理解乐心的定位。直到产品推出的4个月后,潘伟潮才做出决定,将主要的资源集中在i3远程血压计上,而将血脂、运动等产品作为解决高血压问题的辅助类工具。

市场留给乐心试错的时间并不多,在这个领域里,转型的企业不止乐心一家,竞争正变得越来越激烈。九安医疗也正在从电子血压计出口转型到智能健康管理领域。除此之外,在差不多相同的时间段里,还相继出现了木木健康、康康无线等以智能血压计为切入点涌入行业的竞争者。和众多新进入这个领域的竞争对手比起来,乐心除了在制造能力与技术方面有所积累以外,其他方面并没有明显的优势。

不过潘伟潮认为,和正在可穿戴式设备上布局的互联网公司比起来,这些对手都不会对乐心构成太大威胁。“最怕的其实是互联网公司,它们将是我们之后最大的竞争对手。”潘伟潮说。

对于来自互联网公司的挑战,潘伟潮表现得很清醒。目前乐心主推的i3远程电子血压计已经将价格降到了299元,据乐心自己提供的数据表明,该款产品几乎已经没有任何利润可言,最主要的目的是希望像小米一样通过给消费者提供高性价比产品积累用户,获得未来提供增值服务的盈利空间。

潘伟潮觉得,从未来来看,服务的价值肯定是远远大于硬件设备的价值,肯定有一天血压计是会白送的,而且这一天会很快到来。潘伟潮看到的是健康管理这个更大的市场。“高血压属于慢病,而对于慢病治疗后续服务的价值,可能是几千元甚至上万元,就看你提供什么样的服务了。而仅卖一个简单的血压计,利润空间是很小的”,这是潘伟潮的算盘。

目前乐心已经和百度云合作推出了新的智能血压计和体重仪产品,能够将用户的血压、体重的变化数据同步到百度云平台,让用户在更多的设备终端上看到数据的变化,并且得到数据分析的结果。乐心期望通过百度的品牌影响力和技术平台,让更多的用户接受健康管理的概念。

除了与互联网平台的合作之外,乐心还期望通过和医学研究机构的不断沟通,改善自己的算法,以给到用户更准确的建议。“目前乐心还只能提供健康数据的记录,但是最终要解决的问题是要告诉消费者,针对自己的健康状况,应该要做些什么,这里面就会有很多和医学相关的知识,我们是不可能代替得了的。”沙华海说。

乐心正在与国内的一家医疗机构合作,以期望他们能利用来自乐心的数据做出分析,建立模型,给出专业的健康管理意见。但即使连潘伟潮也承认,大数据只是一个概念,现在还没有到能有效利用数据的时候。

对于潘伟潮而言,这场考验乐心速度的比赛结果还不得而知,目前乐心产品的总销售额也还只占公司销售总额的10%。这也是为什么他还没有摘掉工厂的Logo换成乐心,完全停掉贴牌生产业务的一个原因。并且为了避免和自己的贴牌商发生竞争影响订单数量,乐心品牌目前只针对国内市场,短时间内也没有进入国外市场的计划。乐心在小心翼翼地进行着改变。

不过在距离乐心还贴着“创源Transtek”Logo的工厂3公里以外的开发区内,乐心有了一层装修一新的办公室,前台贴着互联网感十足的“乐心Lifesense”的Logo,大厅内摆满了乐心最新推出的各款智能产品,至少从这一点上看,乐心已经开始有几分互联网硬件设备制造商的样子。