近日,知名女作家六六与京东之间的纠纷吸引了广大网友的关注。

据悉,事情的起因还是要归于一袋在京东买的山竹。六六在京东购买了天天果园的山竹,然而在其收到山竹后发现该山竹已经开始腐烂。随后六六在与客服沟通得到的结果是不予退货。这让六六感到不能忍受,便发微博强烈的谴责了京东。

未曾想到,该微博引起了众多网友的共鸣,纷纷表示自己也遇到过相似的情况。截止发稿,该微博下已经有1200多条评论以及近3000次的转发。

随后,天天果园在微博上进行了道歉:“知名作家六六老师对在京东平台-天天果园旗舰店购买的水果品质不满意并发起投诉,尽管中间存在误会和状况,但客户不满意,就是我们的责任,就像我们对所有投诉消费者说的:我们做得不够好,对不起!”

并附上一篇长微博,详细解释了事情的来龙去脉,称未及时处理是因为没有在48小时内收到全部4箱水果的照片,造成了误会,“很遗憾小概率事件发生在名人身上”。

以下是长微博附图

同时,天天果园也在长微博中继续邀请六六作为品质监督员。

京东也随后转发并表示:“只要是消费者喜爱的、满意的就是我们想要的公平。在这里,也请大家一如往常那样将自己的感受反馈给我们,不满意的我们去改到满意,不完美的交给我们去修补。”

对此,众多生鲜电商从业者纷纷表示力挺京东和天天果园,称六六过于矫情,生意难做,新媒体时代,电商从业者才是弱势群体。

然而作为消费者,角度却都是赞同六六的,不然这个热点也不会持续这一整周,还越来越热。看来买到烂果子的同理心都很强烈。

然而六六并没有接受两方的道歉,更是发布了一篇文章来表达自己心中的不满。但随后该文章却因被多人举报而屏蔽了,对此,六六更是无奈发声:“我的微信公众平台发布的“我要的只是公平”,很遗憾被微信屏蔽了。一个希望公正民主自由进步的国家,连企业都不能正确看待批评的声音,我也是醉了。”

这次事件,尽管京东与天天果园都出面道歉了,但是事件似乎并没有结束。只是小编在这里想问一句,差错难免会有,但是当未来再遇到这种情况对方并不是微博大V时,电商方面还会不会主动的去解决问题呢?