瑞幸咖啡宣布业绩造假后,也引发了大量用户的关注。

4月3日第一财经记者走访发现,不少用户急于用掉手中的咖啡券,出现了挤兑式消费,当天北京和上海等地的瑞幸咖啡门店销售爆单,中午瑞幸的点单系统还一度瘫痪,有个别门店大半天就销售千杯之多。而据瑞幸门店工作人员介绍,目前接到公司通知,仍将正常开门营业。

3日一早,第一财经记者在中关村附近一家瑞幸门店看到,店内的生意已经接连不断,几分钟内就有十多位消费者来自提咖啡,而外卖纸袋也摆成一大排,据店员介绍,早上的下单已经比平时多出近5成,而此时购买已经需要等待15分钟以上。来店取货的市民夏女士表示,自己账户里还有几张折扣券,看到新闻之后,出于担心打算早点用掉。

而抱有同样想法的消费者并不在少数,在社交媒体上,越来越多的消费者开始晒出了瑞幸咖啡的产品照片,随之而来的是对于长时间等待的抱怨,据了解,不少瑞幸门店的等候时间已经多达1个小时甚至更长。

上海市民权先生告诉第一财经记者,上午11点他在瑞幸上海嘉定万达广场店下了单,但被告知需要等待1-2个小时才能取货,店员告诉他,除了开门那天,还没有见过这么多人。

第一财经记者了解到,由于瑞幸咖啡采取补贴用户的方式进行促销,不少消费者手中还有买二赠一的咖啡券或赠送的高折扣券,出于担忧,不少消费者急于将手中的咖啡券兑现,这也引发了集中购买导致爆单。

不断增长的购买量也给瑞幸的在线点单系统带来了极大的压力,在中午11点半左右,不少消费者发现,瑞幸咖啡的APP已经无法登录,或者登陆后无法选择附近的门店下单。随即瑞幸咖啡通过官方微博表示,中午高峰期,app崩了,程序员正在抢修中。而直到下午4点左右,瑞幸咖啡的点单系统才陆续恢复正常。

下午3点半,第一财经记者在北京望京地区的瑞幸宝能大厦店看到,随着系统的恢复,前来购买咖啡的人流络绎不绝,而门店部分热门产品已经售罄,据店内工作人员介绍,截至当时,系统显示的销售数字已经超过一千杯。

值得注意的是,对于瑞幸咖啡虚构业绩的情况,多家门店的工作人员均表示已经知晓,也询问过公司,瑞幸公司方面表示,门店正常营业,让员工继续正常上班。

而此前,瑞幸咖啡总裁办也曾向员工发信,称公司对这次事件的发生表示震惊,并已安排其他管理者接任停职人员的工作,希望公司员工尽职尽责,积极做好本职工作,度过难关。

中国品牌研究院研究员朱丹蓬告诉第一财经记者,目前瑞幸咖啡的调查还在过程中,就算要起诉,也还需要一段时间,短时间门店运营不会受到影响,消费者挤兑咖啡券的情况也可以理解,但对于瑞幸咖啡是好是坏,还需要进一步的观察。