近日,数百位消费者通过网络在线投诉、邮件等形式密集向中国网络电视台“315在线消费投诉平台”反映,他们购买的联想笔记本电脑,电池存在充放电过快,寿命过短的现象,并质疑联想笔记本该批次的电池本身存在设计缺陷。
根据网友提供的资料,记者统计发现三大共性问题:投诉涉及的笔记本电脑主要包括联想Y450、Y550、Y430、G430、G530等多个型号;这些电脑主要集中在2009年购买的批次;且上述型号的电脑绝大多数使用的电池为同一型号:L08O6D13。而这三个共性也构成了消费者质疑联想电池存在缺陷而非人为损耗的理由。
联想以“过保”为由 拒绝给“电池门”用户更换新电池
据媒体之前报道,联想笔记本标配电池出现充放电过快问题早有先例,针对该问题联想公司曾于2009年在其官方网站发布过《天逸F41标配电池放电过快解决方案》的公告,经确认符合条件的,联想可提供免费更换电池。2010年联想内部通知中又发出了《关于Sony电池技术通报的客户界面解释话述》,该话述对联想Y430笔记本所使用的电池充放电过快提供了“关怀计划”,符合条件的用户可以免费更换电池。随后,面对越来越多有关对索尼L08O6D13批次电池的投诉,联想又出台了一份题为《关于Lenovo Idea笔记本电脑Sony电池使用时间短解决方案预通知》,从这份通知看,涉及故障电池的笔记本型号已不限于F41、Y430,联想Y450、Y550、G430、G530等多个型号的笔记本也深陷这场“电池门”漩涡之中。根据该通知,符合条件的用户同样可以免费得以更换新电池,但令人奇怪的是该通知从未“公开”发布过。
绝大多数消费者向本台表示,由于不知晓联想曾发出的“关怀计划”,已错过了“免费更换”的时机,“现在当我们向联想售后反映该问题时,工作人员就拿‘过保’当借口,或者干脆不承认该‘关怀计划’,拒绝给消费者更换新电池”,涉及此次“电池门”的刘先生说,“至今,我们在联想的官方网站或者媒体上都找不到相关信息。”当记者以用户身份致电联想总部客服电话询问时,联想客服工作人员则对这份“关怀计划”闪烁其词。
数百受害消费者组团声讨联想
“刚刚充满电,如果看电影的话待机4分钟电脑就自动灭了……”江苏的刘先生愤慨地向记者陈述,“我的电脑平时并不常用,一月才用一次,但是去年10月左右我发现笔记本拔掉电源后仅能支撑几分钟就没电了。后来到售后进行检测,发现电池的充放电次数仅为63次,待机4分钟。”刘先生称一直跟联想售后反映到现在,对方除了回避电池缺陷外,就是以“过了质保”、过了“关怀计划”的期限为由,不予更换……
而武汉的马先生则称,他使用的联想Y430笔记本,电池的剩余容量在还有80%的时候,会瞬间降到3%并自动关机,再开机时,不插电源根本无法启动。
广州的叶先生使用的是联想Y450,去年发现电池有“暴毙”的毛病后,不得不再花600多元买了一块新的电池,事后在网上才发现联想针对该批次的电池出台过一份“关怀计划”(符合条件的可以给予免费更换新电池)。该计划只是在论坛、贴吧里流传,联想公司至今没有“正式”“公开”过。花了“冤枉钱”的叶先生抱怨,“还有多少用户像我一样不知道这样的政策,既然联想已经承认自己这个批次的电池存在问题,为什么不主动联系客户召回?”
记者发现受害的消费者在网上已经自发成立了QQ维权群,截止当前,记者加入的这两个群中人数加起来共计290余人。据维权群里消费者的反映,他们所购买的联想笔记本电脑,在使用了一到两年后都不同程度地出现了“短命”现象,最短续航能力不足2分钟,最长不过20分钟,且大多数用户既不知道联想的“关怀计划”,所使用的电脑又已过保,而联想则以此为由不予更换电池。受害的网友在群里纷纷质疑联想的诚信,并要求联想公司召回问题电池并道歉。
追溯:联想到底隐瞒了多少次“电池门”?
记者追溯发现,联想笔记本电脑标配电池出现故障并非是第一次,早在2008年,联想因天逸Y200型号的笔记本所使用的索尼锂电池部分出现内部短路并产生过热现象而发布了召回公告。在《联想集团免费召回部分联想天逸Y200笔记本电脑索尼锂电池》的公告中,联想公司称,出问题的天逸Y200笔记本电脑“总计不超过450台”“联想决定自2008年10月31日起启动召回这部分联想天逸Y200笔记本电脑用户的锂电池”……
随后,在2009年,数百网友又因所使用的联想F41、Y430系列的笔记本出现电池集体短命的现象,且对联想售后的解决方案不满意而抱团维权。同时,个别媒体再度曝光了联想电池缺陷的问题,不久联想也在其官网发布了《天逸F41标配电池放电过快解决方案》的公告,不过不少用户反映,联想给予更换电池的条件苛刻,“联想售后表示电池不能充电,不在更换范围内,只有充放电过快才给免费更换”网友guobojj如是说。
而对于联想Idea Y430系列笔记本电脑电池故障的解决方案,联想公司并没有公开形式的公告。记者从知情人士手中得到的一份题为《关于Lenovo Idea笔记本电脑Sony电池使用时间短解决方案预通知》的内部资料。据该话述显示,联想对其笔记本在使用时出现的sony电池放电过快现象,经检测符合条件的予以更换电池和保质一年,并拟制一个关怀性服务计划,但称“暂时没有网上公布的计划”。记者搜索发现,至今联想官网仍无任何相关公告。换言之,很多遭遇电池故障的消费者并不知晓该关怀计划,即使符合条件的用户也因逾期而丧失机会。对此,联想客服却反复以“非常感谢您选用联想产品,但是很抱歉……”来回复用户的疑问。“这种推诿的做法实在对不起消费者的信任!”一位名为sy8917的联想用户说。
而最近,本台又接连接到消费者投诉关于联想Y450、Y550系列笔记本电脑电池“短命”的问题。2月29日,安徽芜湖的张先生向本台发来其电脑、标配电池的相关信息资料及售后检测报告。张先生的笔记本型号为联想Y450、电池编号为121000817,检测报告显示“电池充放电过快、播放影片时间小于25分钟,软件检测为故障电池”。根据联想公司2010年内部通知文件,上述电池符合“关怀计划”更换的范围,但是当地的售后以过保为由不予更换。“联想为何不尽告知用户的义务?遮掩了两年的虚伪关怀计划,其行为是‘司马昭之心’……”网友谴责。
“关怀计划”若有若无 老用户质疑联想诚信
一方面,消费者为购买了故障电池,且厂家因不告知问题电池有“关怀”计划导致自身承担损失而不平,另一方面,联想公司以这份“若有若无”的、既“不愿公开承认,也不愿公开不承认”的“关怀计划”来规避责任。
联想的行为广遭老用户的不满。网友jingdekeji在联想官网的“问吧”就留言质问道,“联想采购索尼电池的错误决策凭什么要让消费者埋单?”还有些用户在论坛上发牢骚,“以前是听说联想的售后服务很好才选择购买联想的电脑的,现在彻底对联想失去信任了。”还有些情绪激烈的老用户更是向记者诉说,“不但自己以后不会买联想电脑,还会劝说身边的亲朋好友不选择联想电脑。”
还有多少问题电池流向市场?
当记者询问联想客服到底有多少标配索尼L08O6D13电池的笔记本流向市场,是否应该召回时?对方不予回应,并称电池不存在安全隐患不在召回范围之内。记者随后又询问了部分联想的地方售后服务,对方回应称该批次标配的电池是由索尼代工,联想“曾跟索尼反馈过,但是索尼称没有质量问题。”
3月2日,本台向国家质量监督检验检疫总局进行了反映,工作人员称按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,已过保的产品不在“三包”范围之内,而公司出台的“关怀计划”也不属于“三包”规定约束范围,消费者当与厂家协调解决。至于联想L08O6D13电池是否存在缺陷,工作人员称需接到群体性反映或者投诉才受理。