昨日,网上商城天猫宣布,有证据显示,部分天猫商家遭遇了有组织的“钓鱼式”讹诈行为,例如一些网上的恶意差评师利用交易规则漏洞,以现金赔偿等形式要挟卖家,以换取撤销投诉。淘宝网昨日还宣布目前已圈定一份300多人的恶意差评师重点打击对象名单。

天猫商城称,讹诈的大致手段是,恶意人士设置各种前提、各种借口,诱导卖家做出“不提供发票”陈述,随即截屏投诉,待天猫介入调查后,恶意人士则通过其他沟通渠道与商家协商,以现金赔偿等形式要挟卖家,以换取撤销投诉。由于一旦投诉成立,商家将遭扣6分处罚,部分商家就此选择了“破财消灾”。

天猫有关人士说,有证据显示,这是有组织的“钓鱼式”讹诈行为。“这是一种敲诈行为,已涉嫌违法。商家可保留对方索要金钱的聊天记录、电话录音,特别是汇款记录等,向警方报案。同时商家也要遵守规则,不要给对方可乘之机。”

淘宝网昨日还对外宣布目前已圈定一份300多人的恶意差评师重点打击对象名单,均为团伙作案及频繁作案的恶意差评师,他们有的甚至被竞争对手所雇佣。

法律专家:

可对犯罪分子进行刑事处罚

分析人士说,上述“钓鱼”式讹诈行为的出现,使得正常的网店经营秩序受到了干扰和威胁,这已经成为一个不容忽视的网络社会问题和信用管理问题。

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌说,根据相关司法解释,这种以敲诈勒索为目的的恶意行为,公安司法机关可对这些犯罪分子进行刑事处罚。他建议:“如果有卖家遭遇恶意敲诈,可以多人共同报案,联合起来将敲诈者绳之以法。”

天猫为此出台政策称,如果利用商家经营瑕疵,有目的有组织地进行恶意讹诈,对于恶意“钓鱼”行为而导致的商家违规,天猫方面将在核实后取消处罚,避免商家遭受损失和干扰,同时,天猫会尽可能地减少商家举证的成本和要求,从而保障平台运营秩序和消费者合法权益。

但天猫也强调说,对于非恶意的消费者发票及其他合理需求,商家必须给予支持,一旦违规,将按照天猫的规则予以处罚。

链接

差评师和删差评师活跃

“职业差评师”针对淘宝对网店的信用评价体系,以“差评”敲诈卖家,“少则几元,多则数百”。还有一些职业差评师则放言:“不出10天,我们能让一家经营一年的网店倒闭,当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。这一切都可以靠钱来解决。”

而“删差评师”则专门收费替店家删除何种差评,生意也相当火爆。这两种职业是寄生在淘宝信用评价体系上的灰色人群,为赚钱甚至进行欺骗、恐吓、勒索。

有淘宝资深卖家表示,主要原因还是现在的网购评价体系对好、中、差评的结果过于依赖,久而久之形成了庞大的“差评删除需求”。　(文/记者薛松)