8月1日,中国消费者协会宣布,“法国队夺冠 华帝退全款”整体落实基本完成。截至2018年7月31日24:00,合计完成退款(卡)14443单,完成退款(卡)金额6335.9万元,占线上线下购买“夺冠套餐”总数的86.43%。此外,华帝还延长申请退款登记时间至8月3日24时,退款活动履行工作整体截止日期为8月25日。

就社会各界关注的“法国队夺冠华帝退全款”活动的落实情况,中消协自7月18日通过微博表态,19日对外公开征集投诉正式介入。24日中消协约谈华帝公司,督促其重视社会关切和消费者合理诉求,切实履行退款承诺。华帝方面披露,截至2018年7月31日,“法国队夺冠华帝退全款”活动线上销售“夺冠套餐”7802单,线上已完成登记退卡总数为7358单,华帝审核符合退卡条件的7248单,完成退卡7248单,退卡金额2627.9万元,符合退卡条件的退卡完成率为100%。线下登记总数7611单,完成退款7195单,退款金额3708万元,已退款单数占已登记单数的94.53%。合计完成退款(卡)14443单,完成退款(卡)金额6335.9万元,占线上线下购买“夺冠套餐”总数的86.43%。

此外,华帝京津经销渠道出现问题后,京津消费者的有关退款责任由华帝公司总部接管。截至7月26日,华帝公司已完成北京、天津区域内所有登记在档的线下购买套餐的退款工作,共56单,退款金额合计26.6万元。截至7月29日,北京地区线上共计登记21单,已全部完成返卡。

同时,按照中消协要求,华帝明确:

在7月4日24:00前订单为已发货状态,但因非消费者原因导致未能在规定时间内开具发票的套餐,消费者仍然可以享受该活动的权益;

将接收线上购买的消费者登记时间延长放宽2018年8月3日24时。线下购买的消费者因旅游或出差等原因处于在外状态,无法在8月1日前办理退款,将与消费者沟通报备后尽快办理退款事宜;

截至7月31日,通过中消协转交的消费者有效投诉共255件,将接受中消协监督做逐一重点核实处理;

华帝退款活动履行工作整体截止日期为8月25日,线下未提取退款,线上已提交完整资料但未收到返卡或对返卡金额有异议者,可在此之前联系华帝官方服务电话。

鉴于此,8月26日,中消协将于关闭“法国队夺冠 华帝退全款”专用维权邮箱;如无特殊情况,中消协对“法国队夺冠 华帝退全款”的专项维权工作结案。