据经济之声《央广财经评论》报道,在外地年青人在北京工作的话,免不了要租房。像我这样的北漂一族为了省时间,多半会找房产中介联系房源。一般来说,中介机构能让我们这样的租房客能更快地租到房子,但如果您不幸找到了黑中介,那就可能苦不堪言。

针对目前经常发生的黑中介损害消费者利益的情况,北京市住建委提出,每个月将会曝光本月被投诉最多的10家房地产中介机构的名单。第一份中介黑名单现在刚刚公布。在这份名单上,我们赫然发现了链家和我爱我家这两家在北京有较大知名度的中介机构。

在第一份房地产中介黑榜我们发现,它反映出一个问题,就是中小型中介机构被投诉的数量比较多。被投诉的问题,主要集中在占用、拖延支付客户资金、未按规定收取佣金、未履行告知义务等方面。

至于为什么链家和我爱我家这两家知名的中介机构也会上了黑榜,伟业我爱我家集团副总裁胡景晖表示,“人多,店多,规模大的现状,使得通过我爱我家成交的业务也自然就多,这导致了我爱我家在北京遇到客户投诉的几率也比较大,造成了投诉单数较多。”

客户多了,投诉的机会就多了,我认为这不是理由。对于中介机构来说,怎样让客户租到房子、买到房子只是他们的工作内容。对于在北京租房的成千上万的人来说,能不能找到一处称心的住处则是安居乐业的重要一环,中介机构受到的投诉多,甚至是黑中介横行,严重影响了异地工作的人们对这座城市的感情,甚至可能给城市的发展带来不利影响。北京市住建委的黑榜,有利于督促中介机构提高服务质量。

进一步来说,要想从根本上提升中介行业的服务质量,加强制度上的设计、大大提高他们的违法成本,这才是根本的办法。

经济之声特约评论员、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌对此评论。

北京市住建委公布的第一份房地产中介的黑榜里,不仅包括一些小中介,甚至还包括了本地两家知名的中介机构,我爱我家和链家。一般来说,人们对知名的大型中介的信任度是比较高的,为什么这两家中介也上了黑榜?在邱宝昌看来,实际上知道的现在是就两家,可能还有其他家,这里面肯定还包括一些小中介也包括一些大中介,也就是说大中介里面有个别的工作人员可能做一些损害消费者权益信息,小中介当中也有很多的工作人员在维护消费者权益,要正当轻经营合法经营的,所以这个不是什么怪的现象。但是现在肯定还有大的中介里面也有这种情况,这就说明了我们对市场应该要进行有效的监管,至于说是大中介还是小中介,如果制度不是很健全,靠自律,因为现在追求利益最大然后房地产市场又很红火,所以这个时房价越来越高,然后交易量又越来越多,由于它出现这种可能性就出现问题的可能性也会大,这时候就需要一方面自律和他律。

有人说知名中介上黑榜,从这件事当中能够反映出房地产中介行业现在普遍存在一些问题的。对此,邱宝昌认为,这可能原来人们认为的是小中介可能会有欺骗消费者的情况,现在有大中介两家,可能还不是这两家。至于这个行业是否普遍存在问题,这个可能在商榷。但中介的社会诚信很重要,个别的人,就相当于一个老鼠带坏一锅汤。可能这些大中介里面,就包括点名这两家,它的绝大部分中介人员,应该是合格的,但是有一个中介如果违规造成了该公司信誉损失,也影响了整个品牌。

根据北京市住建委的介绍,今年下半年,北京市住建委会同相关部门,在全市范围内开展专项整治活动,通过约谈告诫、限制网签等一系列措施,严厉打击中介机构及人员的违法行为,已取得一定成效。专项整治活动对于整顿中介行业的乱象,从短期上会有一定效果,但从长期来看,其作用能否持续以及专项整治活动能否从根本上提升中介行业的服务质量呢?在邱宝昌看来,如果问题不严重的话不会有专项整治,但专项整治可能是最应时,应该建立一个长效的规范机制,如果这两个月、三个月,三个月以后怎么办呢?如果再出现问题呢?所以要靠制度,不是靠运动式的做法。所以,监管部门应该是在治理上,应该要规范,有一个顶层设计,比如可以借鉴公交司机,驾驶人员到几分几分到几分上重新学习。如果发现一个中介公司里面一个人员欺骗消费者,或者其他违纪的,那么记几分,两个记几分,第二个就警告,第三个应该吊照或者停业整顿,应该要有这样的可操作的,不是说靠运动式的突击,比如说我们可以采取这种延长和群众的举报相结合,发现一个我们怎么去整治或者处罚制,还要加强培训。

有人建议,管理部门可以在现有中介机构之外,建立一个公益性质平台方便外来务工人员租房买房。对此,邱宝昌认为,非常赞同这些建议,现在从房地产中介包括买卖,包括交税来讲的话政府有一笔钱,政府有这笔钱为了避免我们的广大消费者上当受骗,或者是为了规范这个市场,为了更好的刺激这个市场的发展,政府有责任、有义务、有能力来建立一个房地产信息的平台。例如出租的、出数的,这样的话当然需要管理,需要信息来源,它肯定需要一些投入,然后如果政府的信息,比如某一个地段这个房屋的租价是什么样的价格,房源我们怎么去鉴别真伪,我们肯定不是为了利益而去搞一些虚假的房源信息,包括买卖的、包括中介。这样的话,如果说我们有这样好的平台的话,那么包括外地人也好,包括北京人需要租房的时候,他先看政府的平台,然后再去比较,如果要是欺骗的话他可能相信政府的平台。有的可能价格高,市场的问题,他有一个比较,有一个选择。服务的问题可以去选择,这样的话能够更好的引导市场,规范这个市场。如果欺诈的话,政府这有一个明码的真实的信息,就相当于这是广东、海南,原来海鲜、甲鱼很严重,现在他都公示,每一道菜,每一个海鲜什么样的价格都非常好。所以这是大乱有大治,现在有个非常规范的效果,北京的房地产中介出现这些问题并不可怕,关键要找出一个解决之道,政府力量要引导这个行业的健康发展, 不是要一管就管死了。再一个要让消费者,有需要的人有一个比较,所以政府的公共信息平台很重要。

对于北漂一族遇到黑中介应该如何来维权,邱宝昌建议,他应该向中介的主管部门去投诉,也可以和他们去协商,但是希望他们要有一个记录,有证据,就是他跟怎么陈述的,看了什么样的信息,实际上是虚假的,利用手机录像、录音都很方便。这样的话,一旦举报、投诉都有证据,否则的话没有东西,就会投诉到查不实,所以需要自身也要提高这种维权的意识。