20 日,大众点评网上线新的CRM(客户关系管理)服务平台“大众微生活”,打通了大众点评会员卡和腾讯微生活会员卡业务,旨在为商家和会员提供更好的服务。外界疑问,此举打造的大众点评和微信双入口互通服务模式是否会分流原有大众点评用户?大众点评官方回应称,两个平台各有不同的使用场景,让用户选择各自熟悉的方式获取会员权益,最终是多赢局面。(更多独家财经新闻,请加微信号cbn-yicai)

记者了解到,这是大众点评两个月前整合腾讯微生活会员卡业务后的一次重要突破。这次打造的全新CRM服务平台结合了大众点评用户触达优势和微生活会员互动优势。

据大众点评商家平台副总裁王雨介绍,未来使用大众微生活CRM服务平台的商户将同时拥有大众点评和微信两大平台入口,能够更好的管理会员关系。随着商业竞争的加剧,商户获取新客的成本日益提高,如何运营好老客户将是商户间的必争之地。

资源整合后,原腾讯微生活合作商家将新增大众点评的上亿规模用户的渠道,商家可以在大众点评平台上进行发卡和会员招募,提高用户的触达能力。未来,大众微生活还将与大众点评既有的预订、外卖等业务深度打通。

另一方面,大众点评原电子会员卡业务为商家提供的服务内容和品质将保持不变,合作商户也可以选择大众微生活服务,通过微信公众号进行会员管理,会员也可以通过关注商家服务号进行订座、外卖下单等服务。

对于用户而言,无论从大众点评还是微生活,均可获取相同的会员资格,领用会员卡后便可享受相同的会员权益,如消费记录查询、积分查询、充值、折扣领用等。