阿里旗下肩负到店业务的口碑，在几经流离后，再次以一种并不算体面的方式闯入公众视野。

　　遭强制退款的90万消费者们

　　近日，有不少网友爆料表示，称淘宝口碑生活服务旗舰店在下午挂出了原应在当晚才上线的某达人直播间链接，原价298元的儿童游乐场MELAND CLUB工作日门票（一大一小）仅需1元。直至下架前，该商品链接在约一个小时内销量高达90多万单。

　　尽管消费者以1元超低价格秒杀到了门票，但是当晚却遭到口碑方面陆续强制退款，此举引发了大量不满，有人并不买账，称“买贵了会退吗？”“商家套路满满”；也有人表示理解：“买家不可能承受几千万的损失”。

　　一位消费者在黑猫投诉平台诉称：“口碑生活虚假销售游乐场门票，宣传时显示可以购买和游玩，购买后，后台强制选择客户问题而退款，但是我不知道已经退款，我也不想退款。”

　　风波发酵之际，淘宝口碑生活服务旗舰店终于回应了，于店铺首页贴出致歉信，称在直播正式开始前需要提前测试秒杀链路，因此下午3点左右安排了测试商品，并进行了两轮测试。“在第二轮测试中，我们出现了操作失误”，致歉信并称将为已经购买了测试商品的消费者安排退票。

　　次日，淘宝口碑生活服务旗舰店再次就上述事件致歉。

图源：淘宝口碑生活服务旗舰店

　　被消费者不满拱回视线的口碑

　　拆解这张游乐园门票的销售链路，经历了商家（即MELAND）、平台（即淘宝口碑生活服务旗舰店）、直播间（即某达人直播间），才能到达消费者手中。显然，低价秒杀商品链接的提前“偷跑”，平台难咎其责。

　　MELAND在回应中指出了此次风波起因：“经迅速核查了解，我们发现是口碑生活因后台操作失误，将直播测试商品错误上线导致。”对此，淘宝口碑生活服务旗舰店也在二次致歉中承认，此次操作失误及订单退款处理均为口碑平台，与MELAND无关。

　　一次操作失误，不仅使得合作品牌方及达人主播遭受“无妄之灾”，更是丢掉了消费者的信任与耐心。口碑就这样以并不体面的方式再次回到了公众视野。

　　主打本地生活服务的口碑原名口碑网，于2008年被阿里收购。进入阿里体系后的十几年，口碑曾先后与淘宝、支付宝、饿了么、高德地图进行绑定。但在阿里体系内的数次“折腾”中，口碑声量也渐小，与此同时，外部竞争却加剧了。

　　对标美团团购、大众点评的口碑网，其实进入这一市场的时间并不晚。从时间上看，在大众点评诞生14个月后，口碑网正式上线了，彼时主打租房、二手房信息。

　　2006年获得阿里注资后，口碑网迅速扩张，分类信息上领先于58和赶集，不过，餐饮覆盖率略低于大众点评，但创始人李治国彼时受访时信心十足：“我当时估计一年半时间追上或赶超大众点评是完全有可能的。”

　　2008年初，阿里全资并购口碑网，并做出了一个被后来者评价为“噩梦”般的举动，那便是将口碑与雅虎中国合并，成立雅虎口碑。随即，人员动荡、派系斗争、业务停滞相继而至。

　　到了2009年8月，还未完成整合的雅虎口碑再次迎来动荡。阿里宣布升级“大淘宝”战略，口碑网被并入淘宝。2011年，口碑网宣布停止一切推广活动。

　　而现在的口碑，其实是2015年“复活”而来。该年，阿里与蚂蚁金服集团合资成立一家互联网本地生活服务平台，重新启用“口碑”品牌。

　　这一阶段，口碑与支付宝确实拥有过蜜月期，二者不仅联合造节“1212支付宝口碑全球狂欢节”，还请来了TFBOYS为口碑代言，支付宝一度将口碑的入口放在了支付宝APP五大标签页C位。但2021年后，口碑却不断“搬家”，先是挪到了“九宫格”区域，现在又被藏到更深到应用中心页里。

　　2018年，阿里联合蚂蚁金服，以95亿美元完成对饿了么的全资收购。失意的口碑，在这一年被阿里与饿了么合并成立了一家本地生活服务公司，并成为饿了么的到店业务。

　　如今，被消费者不满拱上热搜的口碑，再次回到大众的视野时，又换了一个新的归宿。

　　并入高德，口碑还能扶起来吗？

　　今年3月，高德召开内部会议，宣布和阿里本地生活旗下的到店业务即口碑正式合并。据《晚点LatePost》报道，接下来的一个季度里，高德和口碑两个团队将一起摸索如何融合，磨合期过后，再确定业务、组织调整的重点方向。

　　显然，阿里对于本地生活的征战之心仍不改。

　　目前，阿里本地生活服务板块包括两大场景，“到家”业务是饿了么，“到目的地”业务则包括高德、飞猪和口碑，该板块也在努力收窄其亏损的状况。阿里最新发布的2023财年年报显示，来自本地生活服务的营业收入为501.12亿元，同比增约12%，占营业收入的比重也提升至6%，但亏损依旧，经调整EBITA为亏损140.21亿元，而2022财年为亏损220.92亿元。

　　本地生活服务板块仍然是阿里亏损最严重的分部，尽管2023财年有所减亏，但更多仍然靠的是饿了么每笔订单的单位经济效益改善，或意味着该板块很难在短期内实现正向利润。

　　遑论本地生活服务这一赛道竞争加剧，阿里尚不能喘口气。美团京东不断加码，抖音快手迅速崛起，小红书也曾传出了计划布局本地生活业务的消息。

　　现在，在淘宝、支付宝上仍然可以找到口碑的身影，但与数年前的鼎盛时期并不可同日而语。有人认为口碑式微与阿里的文化有关，也有人认为，不断变动的业务重点与策略便注定了口碑的结局。

　　当口碑再度“易主”、并入高德，能为阿里本地生活服务提供希望吗？至少从现阶段看，口碑仍然存在着不少内控问题去解决、优化，也需要再次去挽回消费者的心。