“我们这个时代企业经营者的宿命,就是要去干烟花背后真正提升基础服务质量的苦活、累活。”贝壳创始人、永远的荣誉董事长左晖曾称。

贝壳是国内位于头部的居住产业数字化服务平台,自2001年链家成立、2018年贝壳正式上线,实现平台化转型、2020年顺利登陆资本市场以来,贝壳在房产交易服务赛道积累了超20年经验,不仅以数字科技重构了行业生态,同时在积极承担社会责任,以业务及产品创新满足时代美好人居的需求。

2022年,是贝壳启动“一体两翼”战略的第二年,这家公司在传统房产交易业务的基础上,不断拓展有利于居住民生、符合居住趋势的领域,家装家居、房租租赁业务的羽翼不断丰满,对居住服务产业链更加垂直深耕,真正促成居民从“买得好”升级到“住得好”。

房屋租赁业务是贝壳践行社会责任的重要一环。作为新居住服务商,贝壳积极响应《关于加快发展保障性租赁住房的意见》中关于突出住房民生属性,解决新市民、青年人等群体的住房困难问题等一系列要求,在全国累计满足了近千万租户的住房需求。

2022年,贝壳租房推出分散式机构托管服务——贝壳省心租,业务目标是“微利可持续”,缓解居住难的问题,摒弃靠二房东吃差价的盈利模式。针对租赁市场的普遍痛点,贝壳还推出了涵盖七大服务承诺的微光服务保障体系,提升租住生活体验。

在发展多元化租赁业务的同时,贝壳将标准化、数字化、可持续理念融入家居及家装服务,目前已在家装家居领域完成了底层能力搭建,并在核心城市进行家装家居业务拓展。

早在2015年,链家便开始积极探索家装业务。2020年,贝壳在北京上线了自营整装品牌“被窝家装”,正式进军家装行业。2021年7月,贝壳与圣都合并,开启了全国化布局,并在家装品质升级上持续加码、在家装服务上做出更多承诺。

在这个缺少标准化服务、产品能力较弱、服务者技能待提升的行业,贝壳对被窝家装进行了一系列产品服务者赋能、交付能力和系统基础设施投入。在城市层面,被窝家装供应链规模不断完备,业务进入正循环,7月、8月合同额均破亿元、单季度实现盈亏平衡。

美好人居的实现,离不开有序、标准的经纪服务,规范、安全的房产交易,更离不开科技的赋能。过去数年来,贝壳依托VR、人工智能、大数据和物联网等科技手段,对居住产业中的人、物、流程等进行改造升级,为消费者提供了可靠、安全和有温度的品质居住服务。

贝壳搭建的“楼盘字典”对行业标准化建设意义重大。已是国内领先的房屋信息数据库。贝壳还建立了多样化的核查机制,以不断提高楼盘信息的准确性。

围绕复杂的签约环节,贝壳还在全国范围内建设了贝壳签约服务中心,将签约流程的六大模块、数十个环节签约全过程在线留痕,并通过人脸识别技术、智能语音机器助手、人机交互等智能技术,让签约流程更加安全、高效,截至2021年底已覆盖全国核心城市30个。

数字科技的力量不仅体现在传统房产交易领域,在家装服务等新兴赛道,贝壳同样在重塑行业生态,将AI技术延伸运用到了智能家居、智能装修、智慧工地等多个场景。2021年,贝壳未来家生成了1830万套AI家装设计方案,为用户提供对未来居住场景的想象。

从链家到贝壳的十年蜕变中,贝壳一直致力于“人、物、流程”的数字基础设施建设,而“人”作为其中的重要一环,也在借助科技与AI技术,实现专业能力的不断提升。

据悉,贝壳依托AI技术,打造了涵盖海量知识的房产知识体系,通过贝壳经纪学堂、AI训练场等技术应用,帮助经纪人快速学习房产、交易等知识,并通过在线房源讲解训练,进一步提升服务者的专业能力。贝壳也积极赋能技术研发人员,保障公司创新能力。

这些,都是贝壳紧跟数字化时代发展,致力于通过互联网技术创新居住服务的种种案例。展望未来,贝壳仍将坚持长期主义,坚持做难而正确的事,践行商业向善,注重人才发展,坚持绿色发展理念,反馈社区建设,推动经纪从业者价值提升与居住服务质量化进阶。