登录你的12306账户，找到你的火车票订单，然后点击退票，退票是要扣一些手续费的，然后一般再3~10个工作日把钱退到原始你付款的账户。

打开12306高铁管家软件，找到你已支付的订单，在订单里面可以看到退票以及改签等选项。要退票可以直接在上面操作，退票一般会扣去一些手续费，如果是在发车前退票可能手机上操作不了，需要你去售票处的窗口办理。

打开12306APP，登录，点最下面中间的订单，点已付款订单，点未出行的订单，你的订单下面就依次显示：改签到站、改签、退票，点退票就可以了，钱将在20天内退到你购买所使用银行卡（支付宝、微信）。