1、首先你要确定你参加的社保职工社保还是城乡居民社保，如果说是城乡居民养老保险的话，那么是没有个人账户的，所以也就会出现为零的情况。

2、如果说你是以灵活就业形式缴纳社保的话，也会出现这种情况。虽然你有参加社保，但是并没有参保养老保险。

3、如果说你缴纳的是职工社保，养老保险也有参保，却依然出现养老金个人账户余额为零的情况，那么可能的情况就是当地的社保系统可能暂时还不支持你查询个人养老账户信息，你也可以试试换别的途径进行查询。

众所周知，社保卡有医保账户和银行账户，虽然医保卡每个月都有钱打到社保卡，但是一般要拿社保卡在医保定点机构等地方才能查询到余额，而拿着社保卡到ATM自动取款机查的只是银行账户里的钱，一般退休前银行账户里是没有钱的，所以查出来的结果会显示账户余额为0。

可能是参保人在参保的时候，个人养老账户上的信息填写不全。具体完整的信息我们可以去社保网点进行查询，或者直接拨打社保客服电话：12333进行详细咨询。