1、买家在收到商品后确认收货前，向卖家申请退货，选择退换货方式，填写退货原因并提交。

2、卖家同意买家退货申请后，点击【寄件】并按照要求填写卖家的收货地址以及物流单号。

3、此后用户就可以申请运费理赔了，卖家确认收到退货商品后，买家就可以申请运费险理赔。

4、保险公司收到理赔申请后会进行审核，审核通过后会将运费险理赔金直接退还到买家的个人账户中。

购买的运费险物品退货后，保险公司把钱打到你支付宝里，省内8块，跨省12。

退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。