在工商银行柜台开通网上银行服务时，是必须办理U盾的。办理U盾以后可以保护用户在网上办理银行业务时资金的安全，避免遭遇病毒等风险。首次开通网上银行，需要按照以下步骤使用U盾：

1、安装驱动

将U盾与电脑连接以后，驱动安装程序会自动运行，用户只需要选择相关的语言，然后点击确定即可完成驱动安装。

2、下载证书

登录网上银行后，电脑会提示用户需要安装银行证书，这时候只要按照要求点击确定即可。

3、下载U盾证书

登录网上银行以后，在安全中心找到U盾管理栏目，然后下载U盾证书。

4、设置密码

第一次使用U盾需要设置U盾密码，密码设置好后需要按U盾的OK键。

5、安装数字证书

按时提示安装数字证书，即可收到U盾证书下载成功的提示，之后就可以正常使用U盾办理网上银行业务了。