凌晨五点,天还未亮,刘礼祖便从办公室的地铺上爬起来,开始筹备一天的工作。作为上海的一名物业经理,刘礼祖正经历从业以来压力最大、但也最坚持的时刻。

从所辖小区出现封控楼开始,刘礼祖和同事的高强度工作状态已持续超20天。维持小区秩序、挨家挨户收垃圾、协助医护做核酸、送物资和药品.....他们像驻扎在抗疫一线的陀螺,只要居民有需要就不停止。一天下来能休息时,往往已是凌晨一两点。

在上海抗疫的各个角落,有许多这样的一线物业人,看似随处可见、几近隐形,却构成了守护居民安全的重要防线。采访到刘礼祖的时候,已是深夜十二点,短暂休息几小时后,他将和同事继续开始新一天的战斗,以下是他的自述。

给居民送氧气罐

在这次疫情中,我负责阳曲小区的现场工作,此外要统筹两个社区、两个为老服务中心。阳曲小区位于上海市静安区汾西路,是一个半开放式小区,现有居民1963户,常住人口4700人。目前,万科物业承接阳曲小区的物业管理。

三月中旬时,阳曲小区有一栋楼开始封控。出现封控情况后,我就一直呆在项目上,一些同事也连夜赶回,投入抗疫工作中。

当时,这栋楼出现了紧急情况,有一户人家的老人需要长期吸氧,封控后家属不能下楼,他们非常着急。知道这个情况后,我们马上安排人把氧气罐送上门,解决了紧急状况,直到现在不管早还是晚,只要他们需要氧气罐就马上送到家门口。

这是比较特殊的例子,在日常工作中,我们主要负责维持小区秩序、清运垃圾、配送物资等等。目前,小区居民居家不能出来,物业每天需要不断提醒,不要在小区遛弯,要回到家里去。尤其是一些老年人,更要给予特殊关注。

除了人员管控,每天要上门收垃圾。因为现在居民不能出来投放垃圾,将近两千户人家,我们必须赶在中午前,把垃圾集中在一起,所以每天的工作比较紧张。物业统一收取后,会放到指定的摆放点,这边的环卫车再进来拉走。

最重要的事情,还是帮居民送物资,这个工作是全天的,只要居民有需要我们就去。现在,有居民夜里会在各种平台团购,白天物资送过来以后,我们基本上整天都在不断接送。有些生鲜冷藏的东西,到了就要赶紧送上门,防止坏掉。

除了居民自己采购,政府也会运送物资,5号晚上小区就刚收到一波。一般如果这种物资到的晚,我们到晚上11点钟才卸完,那就要第二天早上送;这次到的比较早,当天晚上就送掉了,每户一份,白天会继续把封控楼的物资和药品送过去。

如果是政府配送的物资,基本上是先跟居委会联系,居委会再交给我们做对接。还有一些平时的防疫物资,基本上都是物业来做,通过万科的供应商进行全力调配。现在小区整体物资供应比较充足,暂时还没有出现吃喝等方面的问题。

此外,这个小区老人比较多,60岁以上老人占比46%,街道和公司对独居老人会特殊照顾。每天,物业会主动上门看老人的情况,能不能解决生活问题,不能解决的我们想办法解决。如果老人通过“车轮食堂”订餐,我们都会配合送上门。

核酸检测方面,现在居民都会排好队、间隔好距离,秩序越来越规范,大家的配合度都很高,心态也逐渐平缓。封控楼栋的话,每次做核酸前,物业会安排人提前进行消杀,尤其是楼道要做彻底,医护人员再上门对隔离户进行检测。

每天只能睡四小时

最近都是早上五点起床,晚一点就是六点钟,白天跑一线忙统筹,晚上一两点钟才能睡觉。

因为部分员工被隔离在家里出不来,目前项目上能干活的物业管理人员只有十个人,除了保安维持秩序、保洁负责垃圾清运外,其他事情就是七八个管理人员来做,包括跑腿送物资等,真正能处置这种事的人手比较有限。

第一次集中送物资的时候,我们安排了比较多的人,大概有十五个,不过还是从早上七点送到了下午三四点。因为有的楼栋可以放到楼下,让居民下来拿,有的楼栋不能出去,我们就自己挨家挨户送上去,所以工作强度还是蛮高的。

进入封控楼前,物业每天会三次消杀,进去也必须穿“大白”,做好防护。配送次数方面,之前说的是一天两次,但现在远不止两次,比如有居民急需用药,我们会及时送到,不惜一切代价。对那些上年纪、或者身体不好的,也是尽量送上门。

从我自身来说,现在最需要协调好的,一个是人员安排,一个是物资供给,很多东西都需要提前考虑。目前这两块的工作还是比较有挑战性,跟以前不太一样,很多事情都是突然发生,没有多余考虑和准备的时间,必须马上安排人解决问题。

人手方面虽然比较紧张,但我们会尽量考虑多一些,为政府和居委会分担更多事情,只要是物业能做的,都会尽力去做。从主观上来说,心理压力肯定大,但工作强度可以承受,整个团队都非常支持我,非常给力。

我们项目上有个叫陆捷的同事,他家住在崇明岛陈家镇,27日下班回家后,晚上11点多得知崇明岛28日凌晨5点封闭,想到因疫情很多同事被封闭在家,项目人员紧缺,陆捷立刻准备好日用品,准备开车返回项目,但他们村从11:00已经规定只进不出,他又通过亲戚朋友给镇长打电话才放行。回项目后,陆捷一直忙碌在项目。

还有一个管家助理叫谢倩,她家里有两个孩子,一个10岁、另个还不满1周岁。疫情封控前,我是想要她回家去的,但她说项目上人员紧缺,还是执意要留在项目上。

目前,在吃住方面,我在这边的办公室打地铺,确实艰苦一点,但整体还算好。街道对我们支持力度也比较大,有给我们供餐,加上自己准备的部分物资,每天吃住在项目。

前两天,有个居民说,有你们物业在,我们就放心。听到这句话时,我特别感动,觉得做的一切都非常值得。不管怎么样,付出是应该的,能帮到别人,心里也很有获得感。相信疫情肯定会好起来,只是时间问题,大家总归要给各方一段时间。