因为一个客户只能有一个实名的手机银行/网银/融e联/e生活用户名，已有实名用户名，则无法再对其它用户名实名认证。

遇到这样的情况需要本人去当地的银行柜台，注销之前开通的网银，然后再使用现在的手机号码绑定即可。绑定之后当场登陆试试，如果完成操作之后依旧不能使用工银e生活，那么可以再咨询工作人员，让他们帮忙解决。