碰到这种情况，你需点击页面上的“申诉解冻” 并上传以下材料，工作人员会在2个工作日内完成审核：

1、第二代身份证正面清晰照或扫描件；

2、充值易付宝的银行交易明细的清晰彩色数码照片或扫描件；

3、手持身份证露脸照片。