为有效满足全国2亿ETC客户的出行服务需求,交通运输部于12月10日开通服务热线95022。该热线有客服人员近300人,提供7×24小时服务,集中受理对ETC出行服务的投诉、意见和建议。交通运输部表示,截至目前,热线累计受理咨询投诉近50万人次,其中咨询占比59.57%,投诉占比40.43%,投诉办结率达78%。投诉占比最高事项是申请办理ETC时发现车牌被占用。