由第一财经中国经济论坛倾情呈现的“中国最佳商业领袖奖”高峰论坛于12月17日在上海国际会议中心举行。传统经济行业领袖与互联网新经济领军者共论“商业模式的颠覆与重构”、“制造与智造的创新融合”、“共享与共赢的生态思维”等热点话题。

双11带来的全球化商业变革,整个阿里集团都在强调数据、云计算的时候,天猫也不会例外。阿里巴巴副总裁、天猫事业部总裁王煜磊在论坛上发表了主题为“互联网经济与商业模式重构”的演讲,告诉你如何通过数据挖掘提供体系标准化,帮助商家对不同消费者提供不同服务。

阿里巴巴副总裁、天猫事业部总裁王煜磊(摄影 吴军)

以下为王煜磊演讲的文字直播:

我在阿里巴巴工作十年,,我理解的互联网思维一句话就可以讲的很清楚,过去大家多知道有一个词,屡战屡败,互联网的思维刚好反过来,叫屡败屡战,因为梦想一定要实现。

我今天主要谈两个方面的问题:一是双十一的数据呈现,二是谈谈双十一带给我的一些启发。

大多数人在那一天把你最主要的身份忘记了——消费者身份,那天是消费者的节日,那一天你一定会透过你的手机、PC来买一点东西。对我们来说,那一天可以说是盛况空前,不敢说跟IPO相似,但是那天在我们大的会场里面云集了中国很多媒体,乃至全球的很多媒体,在不停的关注我们的成交数据,直到这个数字定格在571亿。

关注这个数据的同时,我们也有的很多思考。今年双十一最大的特点是没有让你感受到惊心动魄,基本在我们的所有控制或者所有预测的范围里边产生了这样的数据。从09年到14年,五年来很多人记住了191亿,那次很多人开始了解双十一。

消费者没有对错,关键是你能否满足他们的需求

消费者的认知是不断发生改变的,我们很多企业在自己的产品、营销端碰到问题的时候,大家往往会说,我发现今年很多营销的手段,营销的方式怎么没有效果?其实这里边有非常多的创新的尝试和思考,因为消费者的习惯发生了改变,去年你可能花100块钱放在PC端的时候,按照我们交易额,差不多80%来自于PC端,今年只有一半来自PC端,换句话说,你花的广告费,去年还有80人可以看到,今年只有一半的人可以看到,这意味着你花的钱有一半已经损失掉了,这是在创新当中我们每个企业家要面对的。如果你是大众消费者的话,你首先要知道你的消费者在哪,如果消费者发生改变,你也要发生改变。

很多企业在这个过程当中都会碰到一个非常大的挑战。我曾经跟朋友聊过诺基亚的例子,现在很多人都在用智能手机,智能手机最大的特点你用一天一定要充电,但是诺基亚手机从来没有这个问题,他在乎的是我能不能通过这个手机更多的联系。未来会不会诺基亚有一天又成为耳熟能详的品牌呢?我们也不敢下决定。苹果就是这样的过程,它回过头来做的很多事情。我们公司曾经有一个非常好玩的同事,他拿IBM笔记本装了IOS的操作系统,问他为什么这样?他是一个做技术的同事,他说这个操作系统是我最喜欢的,我说你为什么不买一个苹果电脑,他说IBM的黑本更符合我的气质,这就是消费者,其实消费者没有对错,关键是你的产品是不是能找到消费者真正喜欢的东西。

任何一个产品在世界上我相信都能找到他的消费者,阿里巴巴平台需要做的事情,说简单一点就是,我们希望每个产品通过阿里巴巴这样一个平台都能找到他的消费者,让他和消费者建立更好的连接,至于是什么样的产品,这件事更多的交给了企业家,交给了生产商,因为你们更了解你们的产品,你们可以把你们产品做的更好,我们能做的是帮助你的产品找到消费者,让消费者用的更好。

双十一迭代:优惠不止50%,化身全球的消费节日

全球化,今年我们提全球化的时候认为是全球化的元年,其实全球化远远超过了我们的预期。在双十一那天全球已经有217个国家和地区参与到了双十一的盛况,想一想这个数字,200多个国家和地区,说到这个数字大多数人只有在一个场景听到过这个数字,每四年一度的奥运会,才会有200多个国家参与,但我们双十一这样一个促销打折的活动也做到了。

为什么会有这么多人参与?

其实背后是我们对于整个双十一的思考,双十一已经远远脱离了所谓打折、促销活动的范畴,它是一个全民消费者的节日,为什么有这样的变革?这也是我们通过我们不断演进,这是创新迭代的过程,第一年我们给到消费者认知是五折。不知道在座各位有多少人注意到今年双十一面对消费者端的两个变化,在座的各位有没有看到我们线下广告?在座各位有没有看到过我们电视广告?

其实今年的双十一我们打的没有像往年一样50%,我们不止50%,这样的广告其实就表达了我们对双十一的创新迭代和思考,未来的双十一我们会变成狂欢,变成品牌和消费者沟通的节日。

双十一今年能做到这样的规模,不仅仅是因为我们在这里付出了多少,而是我们不断的了解品牌,了解消费者,中国消费者乃至全球消费者,到现在这个时点上他们需要什么,我们在这个时点上能够把他们需要的东西抽象出来给到他们,才有这样的增长,未来的双十一还会有大规模的增长,但是增长背后的核心是我们对于消费者端和普通人的消费能不能有理解,要形成这样的影响力就必须站在这个时代了解普通人想什么,需要什么,在痛点中找到这样创新的机会,我们把这样的机会给到所有中国企业,帮助他们不断的升级换代,帮助我们消费者获得更好的产品和服务。

未来是属于数据分析的时代

主持人说今天可以把天猫这个词分享个大家,但其实天猫对我来说,感觉是一个最熟悉的陌生人。我想,简单一点讲,阿里巴巴就是一家数据公司,是什么样的数据公司?是把你所有行为不断累积数据,通过对数据的分析不断给你想要的东西。今天阿里巴巴在电商领域累积着大量的消费数据,包括金融、健康、娱乐,我们都在累积数据。有一天我们开玩笑说,谁最了解你?那个人一定不是你自己,而是一个数据公司,那个数据公司唯一做不到的就是没有办法把你画的跟你长的一模一样。

数据是无所不在的,关键是我们对数据的理解、挖掘。未来有一天,我们希望我们能够跟企业家一起告诉你,什么样的消费者需要什么样的东西,我们在手机品类里面,其实已经可以做到,什么样的配制可以卖什么样的价格,卖给什么样的消费者。核心我们是阿里巴巴过去几年,通过双十一自己沉淀的。

双十一我们有很多数据营销,通过数据们告诉大家要什么,甚至我们今年在双十一当天可以预测到全中国的快递资现在的饱和程度。

以上是双十一带给我的一些思考,最后想跟大家分享的是,双十一这件事是一个事件,未来的电子商务、互联网给大家带来的将不仅仅是思维的变革,而是一个更加崭新的时代。